Aggressività e violenza nei confronti degli operatori sanitari: una ricerca presso un' Azienda ULSS della Regione Veneto

Aggressiveness and violence in the workplace experienced by healthcare workers, perpetrated by their patients and patients’ family members, is a phenomenon that has taken on a global dimension for health professionals. Prevalence data, as shown by recent studies published both internationally and within the Italian healthcare context, reflect the complexity and variability of this issue. The first part of the paper describes the nature of violence, the care settings where it most frequently occurs, and the socio-demographic and professional characteristics of the workers affected. The causes are explored in depth, along with risk factors and mediating, moderating, predictive and protective problem’s factors. Several theoretical models are then presented to provide different perspectives on the issue. Prevention and management strategies considered effective according to the literature are also described. A mixed-method (qualitative and quantitative) study was designed and conducted at an Health and Social Care Institution in the Veneto Region. A range of variables were collected from incident reportings submitted by staff members who had experienced aggression. The time period considered spans from June 1, 2022, to June 1, 2025. After calculating the frequency of assaults in relation to several quantitative variables, the focus of the research shifted to a thematic analysis conducted on a sample of 829 violent events. Patterns of prevention and management for both physical and verbal assaults were identified. A discussion of the findings, compared with the existing literature, serves as a critical analysis. Finally, potential implications and strategies are proposed to improve the impact of the phenomenon within the organization where the research was conducted.

L’aggressività e la violenza sul luogo di lavoro subita dagli operatori sanitari, da parte dei loro pazienti e famigliari degli stessi, è un fenomeno che ha assunto una portata globale per i professionisti della salute. I dati di prevalenza, come emerge da recenti studi pubblicati sia a livello internazionale sia legati al contesto sanitario italiano, sono rappresentativi della sua complessità e variabilità. Nella prima parte dell’elaborato viene descritta la natura della violenza, i contesti di cura in cui maggiormente si presenta e le caratteristiche sociodemografiche e professionali degli operatori che la subiscono. Ne vengono approfondite le cause, i fattori di rischio e i fattori mediatori, moderatori, predittivi e protettivi del problema. Alcuni modelli teorici permettono, poi, di leggere da diversi punti di osservazione la tematica. Vengono descritte le strategie di prevenzione e gestione ritenute avere efficacia secondo la letteratura. Una ricerca di tipo quali-quantitativo è stata progettata e condotta all’interno di un’Azienda Socio Sanitaria della Regione Veneto. Una serie di variabili sono state raccolte dagli incident reporting segnalati dagli operatori colpiti da aggressione. Il periodo temporale considerato va dal 1 giugno 2022 al 1 giugno 2025. Il focus della ricerca, dopo aver calcolato la frequenza delle aggressioni relativamente ad una serie di variabili quantitative, è stata l’analisi tematica svolta su un campione di n° 829 eventi di violenza, rispetto ai quali sono stati individuati pattern di prevenzione e gestione delle aggressioni fisiche e verbali. Una discussione dei dati emersi dallo studio e confrontati con la letteratura assume il carattere di analisi critica, infine vengono proposte possibili implicazioni e strategie per migliorare l’impatto del fenomeno all’interno dell’Azienda in cui si è svolta la ricerca.