LA PRESA IN CARICO DEL PAZIENTE NELL’U.O. DI ENDOSCOPIA PRESSO GLI OSPEDALI RIUNITI PADOVA SUD (AULSS 6 EUGANEA): VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ PERCEPITA E PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO GESTIONALE

Background: The assessment and evaluation of the quality of patient care are central elements in ensuring the effectiveness and humanization of healthcare services. This study aims to analyze how patients perceive the quality of the care pathway within the Endoscopy Unit of Padova Sud United Hospitals “Mother Teresa of Calcutta” in Schiavonia (AULSS 6 Euganea), with the objective of identifying strengths, critical issues, and potential areas for managerial improvement. Materials and Methods: The survey was conducted through the administration of an anonymous questionnaire to patients who underwent endoscopic procedures between September and November 2025. The questionnaire, designed according to the operational characteristics of the service, explored several stages of the care process: reception, communication with staff, management of anxiety and information, procedure performance, and discharge phase. The responses, analyzed in aggregate form using statistical tools, were interpreted in light of healthcare management principles and the person-centered care approach. Results and Discussion: The results highlight the aspects most appreciated by patients and the areas requiring greater attention, particularly regarding communication and organizational aspects. Based on the collected evidence, several improvement proposals are formulated to enhance care continuity, clarity of information, and patients’ perceived well-being. Conclusions: The study aims, as a long-term goal, to promote and consolidate an organizational culture grounded in listening and active user participation — essential prerequisites for a modern, effective healthcare system truly oriented toward quality and patient safety.

Background: La rilevazione e valutazione della qualità della presa in carico del paziente costituisce un elemento centrale nell’efficacia e nell’umanizzazione dell’assistenza sanitaria. Il presente elaborato si propone di analizzare come i pazienti percepiscono la qualità del percorso assistenziale all’interno dell’Unità Operativa di Endoscopia degli Ospedali Riuniti Padova Sud “Madre Teresa di Calcutta” di Schiavonia (Azienda ULSS 6 Euganea), con l’obiettivo di individuarne punti di forza, criticità e possibili ambiti di miglioramento gestionale. Materiali e Metodi: L’indagine è stata condotta attraverso la somministrazione di un questionario anonimo rivolto ai pazienti sottoposti a procedure endoscopiche tra settembre e novembre 2025. Il questionario, costruito in base alle specificità operative del servizio, ha indagato diversi momenti del percorso: l’accoglienza, la comunicazione con il personale, la gestione dell’ansia e delle informazioni, lo svolgimento della procedura e la fase di dimissione. Le risposte, analizzate in forma aggregata con strumenti statistici sono state interpretate alla luce dei principi del management sanitario e dell’approccio centrato sulla persona. Risultati e discussione: I risultati consentono di evidenziare gli aspetti più apprezzati dai pazienti e le aree che richiedono maggiore attenzione, in particolare sotto il profilo comunicativo e organizzativo. Sulla base delle evidenze raccolte, verranno formulate alcune proposte di miglioramento mirate a rafforzare la continuità assistenziale, la chiarezza informativa e il benessere percepito dal paziente. Conclusioni: Il lavoro mira, come obiettivo a lungo termine, a promuovere e consolidare una cultura organizzativa fondata sull’ascolto e sulla partecipazione attiva dell’utente, presupposti essenziali per un sistema sanitario moderno, efficace e realmente orientato alla qualità e alla sicurezza della cura.