Deduzione della soddisfazione del cliente mediante procedure automatizzate in un'azienda certificata ISO:9001

Grazie all'elevata informatizzazione dei processi interni dell'azienda è stato possibile studiare la correlazione tra gli indicatori dei processi e i quesiti del questionario di valutazione, inferire le risposte a partire da indicatori di processo mediante una rete neurale ed ottenere così in tempo reale il livello di soddisfazione. Grazie a questo è stato possibile estrarre e progettare obbiettivi di processo che permettono un impatto positivo sulla percezione del clienti