Cause e conseguenze della comunicazione disfunzionale tra colleghi in ambito sanitario. Un'indagine sull'esperienza degli specializzandi dell'ospedale di Padova.

Communication in healthcare sector is a very sensitive issue both between doctor and patient and between colleagues themselves. As a matter of fact, the communication is often ineffective, leading to stress and, in extreme cases, burnout. This paper aimed first of all to be a summary of the literature regarding causes, consequences and possible solutions concerning dysfunctional communication between colleagues. Furthermore, a survey was conducted with AOPD residents in order to analyse how people working in the hospital environment perceive communication among collegues, the stress levels derived from this, how people perceive their work and what they value most.

La comunicazione in ambito sanitario è una questione molto delicata sia tra medico e paziente che tra colleghi stessi, spesso si tratta, infatti, di una comunicazione inefficace che porta a stress e, i casi estremi, a burnout. Questo lavoro ha voluto essere innanzitutto una sintesi rispetto a quanto riportato in letteratura in merito a cause, conseguenze e possibili soluzioni riguardo alla comunicazione disfunzionale tra colleghi, inoltre è stata condotta un’indagine con gli specializzandi dell’AOPD che avesse lo scopo di analizzare come chi opera in ambito ospedaliero percepisca la comunicazione fra colleghi, i livelli di stress derivati da questa, quanto la comunicazione sia funzionale ed empatica, i livelli di burnout, come la persona percepisca il proprio lavoro e a cosa dia maggior importanza.