La comunicazione interna top-down nel coordinamento: analisi percettiva

Communication is one of the most important aspects of human and social life. What makes human beings unique is the ability to communicate with each other through a variety of mediums and tools. As far as the coordination of activities in the health sector is concerned, communication is certainly an essential element: the management of care, the planning of activities and the sharing of information require effective communication between all the actors involved. Despite its importance, communication in healthcare can hide various difficulties due to the complexity of the activities carried out by healthcare companies and the relationships between healthcare professionals. The thesis aims to investigate the importance of top-down internal communication concerning the figure of the Operational Unit Coordinator and his staff in a healthcare company and at the same time to examine the good communication practices that can be adopted in strategic policies of the healthcare companies themselves. More specifically, the research focuses on a perceptive analysis concerning communication involving Coordinators and staff of the healthcare sector, including the challenges that communication presents in the healthcare sector and possible solutions to improve communication between healthcare professionals . The aim of the thesis is to provide a complete overview of the importance of the role of communication in the coordination of healthcare activities and to provide recommendations to improve communication between healthcare professionals.

La comunicazione è uno degli aspetti più importanti della vita umana e sociale. Ciò che rende gli esseri umani unici è la capacità di comunicare tra di loro attraverso una vasta gamma di mezzi e strumenti. Per quanto riguarda il coordinamento delle attività in ambito sanitario, la comunicazione è sicuramente un elemento essenziale: la gestione delle cure, la pianificazione delle attività e la condivisione delle informazioni richiedono un'efficace comunicazione tra tutti gli attori coinvolti. Nonostante la sua importanza, la comunicazione in sanità può celare varie difficoltà a causa della complessità delle attività svolte dalle aziende sanitarie e delle relazioni tra gli operatori sanitari. La tesi si propone di approfondire l'importanza della comunicazione interna di tipo top-down che riguarda la figura del Coordinatore di Unità Operativa ed il suo personale in un’azienda sanitaria e al contempo di esaminare le buone pratiche di comunicazione che possono essere adottate nelle politiche strategiche delle aziende sanitarie stesse. Più in particolare, la ricerca si concentra su un’analisi di tipo percettivo riguardante la comunicazione che coinvolge Coordinatori e personale del comparto in sanità, includendo le sfide che la comunicazione presenta in ambito sanitario e le possibili soluzioni per migliorare la comunicazione tra gli operatori sanitari. L'obiettivo che la tesi si pone è quello di fornire una panoramica completa sull’importanza del ruolo della comunicazione nella coordinazione delle attività in sanità e di fornire raccomandazioni per migliorare la comunicazione tra gli operatori sanitari.