Valutazione della Customer Retention attraverso la segmentazione RFM: un’analisi nel settore calzaturiero.

Questa tesi si propone di condurre un'analisi approfondita sulla Customer Retention all'interno del mercato della moda, concentrandosi in particolare sul settore delle calzature. Tale settore è notoriamente dinamico e soggetto a costanti mutamenti, influenzati dalle tendenze stagionali e dalle preferenze dei consumatori. Al fine di raggiungere questo obiettivo, sono stati utilizzati dei dati forniti da un'azienda del settore calzaturiero. L'obiettivo centrale è misurare la Customer Retention tramite un'analisi dettagliata dei segmenti RFM, consentendo così l'identificazione dei clienti più fedeli e di quelli che contribuiscono maggiormente al valore complessivo dell'azienda. Questa analisi va oltre la semplice descrizione dei segmenti, avvalendosi di metodi di statistica descrittiva e inferenziale per fornire una visione completa e accurata del comportamento dei clienti. Il risultato atteso è una migliore comprensione del ruolo della Customer Retention nel settore delle calzature e la capacità di prevedere i futuri comportamenti dei consumatori. Con questo studio, si mettono in luce diverse metodologie utilizzate per valutare la Customer Retention, concentrando l'attenzione sull'analisi dei segmenti. Si offre un quadro approfondito su come queste metodologie possano essere adattate e ottimizzate per affrontare le sfide di un mercato così dinamico e competitivo.