Imprese manifatturiere verso la servitizzazione digitale: il caso di ICI Caldaie S.p.A.

Although Digital Servitization is a broad and fairly new concept, it can be defined as a transition from pure products to smart product-services solutions or systems that possess capabilities for connection, monitoring, control, optimization and autonomy; the goal is to deliver and capture more value from services through the exploitation of a wide range of digital enabling technologies. This concept becomes extremely interesting when applied to the manufacturing market where, nowadays, competition is high and customers are demanding increasingly customized solutions. Certainly, changing the business model and transitioning to digital servitization is part of a complex path that needs study and planning. In this paper, the steps of this path will be analyzed through a study of the literature and the experience of the manufacturing company ICI Boilers S.p.A.

Nonostante la Digital Servitization sia un concetto ampio e ancora abbastanza nuovo, è possibile definirla come una transizione da prodotti puri a soluzioni o sistemi di prodotti-servizi smart, che possiedono capacità di connessione, monitoraggio, controllo, ottimizzazione e autonomia; l'obiettivo è quello di fornire e catturare maggiore valore dai servizi tramite lo sfruttamento di un’ampia gamma di tecnologie digitali abilitanti. Questo concetto diventa estremamente interessante se applicato al mercato manifatturiero dove, al giorno d'oggi, la concorrenza è elevata e i clienti richiedono soluzioni sempre più personalizzate. Certamente il cambiamento del modello di business e la transizione verso la servitizzazione digitale fanno parte di un percorso complesso che necessita di studio e pianificazione. In questo elaborato verranno analizzati gli step di tale percorso tramite uno studio della letteratura e l'esperienza dell'impresa manifatturiera ICI Caldaie S.p.A.