Studio della gestione degli RMA per l’efficientamento dei flussi logistici in un contesto di rete distributiva irregolare e complessa

La logistica d’ufficio, relativa alla gestione dei flussi di informazioni, e la logistica inversa, dedita all’amministrazione dei resi, ovvero i flussi fisici, finanziari ed informativi diretti dal punto di consumo del bene a quello di origine e che, nonostante ripercorrano la supply chain nel senso opposto a quello convenzionale, sono solitamente forzati a seguire lo stesso canale distributivo della catena di fornitura diretta, rappresentano le applicazioni più recenti che la disciplina logistica ha tentato di strutturare “in senso logico”, affinché anch’esse potessero divenire fonte di valore aggiunto, di differenziazione dell’offerta agli occhi del cliente e quindi di profitto. La reverse logistics contribuisce fortemente all’introduzione nei processi industriali delle logiche di sostenibilità ed economia circolare, instaurando un sistema per il rientro dei prodotti guasti dal campo volto o ad un recupero del loro valore residuo di cui usufruire mediante un riutilizzo, oppure ad una loro un’indagine tecnica tramite cui monitorarne performance e qualità, affinché la messa a punto di azioni correttive prevenga l’avvicendamento di guasti, ritardi il fine vita dei beni e abbatta i costi di garanzia. A quest’ultimo scopo attiene il flusso degli RMA, uno dei processi con cui il reparto aftermarket di Ceccato Aria Compressa S.r.l., multinazionale del territorio Veneto, fornisce assistenza tecnica ai propri clienti. L’ampia letteratura iniziale contestualizzerà lo scopo di questo lavoro, che consiste, innanzitutto, in una fase di mappatura e schematizzazione complessiva di tale gestione, necessaria ad estrarre dati, princìpi, logiche e priorità che ne regolano il suo svolgimento, dei quali mai prima d’ora si era disposta una raccolta e ritenuto opportuno misurarne le prestazioni. L’individuazione di sprechi, inefficienze e modalità di adempimento delle attività incoerenti rispetto al loro obiettivo ha poi consentito la formalizzazione di soluzioni alternative riguardanti le procedure informatiche, la logistica distributiva e lo scambio delle informazioni, alcune da subito implementate, altre proposte in attesa di condivisione, affinché una conduzione più efficiente e meno economicamente impattante per tutti gli enti coinvolti, riservasse agli RMA il completo coinvolgimento nella schedulazione delle comuni dinamiche aziendali e ne assicurasse la gestione entro i termini di scadenza della relativa garanzia di prodotto.