Progettazione e sviluppo di un chatbot per la prenotazione di prestazioni specialistiche tramite integrazione con il sistema CUP

La transizione digitale ha consentito la penetrazione di molte tecnologie all’avanguardia nell’ambito dei servizi sanitari, migliorando i sistemi di gestione delle informazioni, i metodi di erogazione delle prestazioni cliniche e la relazione fra pazienti, personale e strutture. Nell’ambito dei sistemi di accesso, il chatbot sembrerebbe un mezzo molto potente ed allo stesso tempo intuitivo da utilizzare per automatizzare e semplificare il processo di prenotazione di una prestazione sanitaria da parte di un cittadino. L’implementazione di una tale tecnologia consentirebbe di ridurre il carico di lavoro per il personale umano e di rendere l’accesso alle agende e ai sistemi di prenotazione disponibile in qualunque momento della giornata senza vincoli territoriali. In questa tesi, sviluppata presso A-Thon s.r.l., viene progettato e realizzato un chatbot capace di assistere il cittadino nelle fasi del processo di prenotazione definite dalle linee guida nazionali per il sistema CUP, utilizzando i servizi messi a disposizione dalla piattaforma Microsoft Power Platform e da Microsoft Dynamics 365. Il lavoro si inserisce all’interno del progetto Smart CUP portato avanti da A-Thon s.r.l. e IOP s.r.l. per il rinnovamento del sistema aziendale CUP tramite l’introduzione di tecnologie di assistenza digitale e approcci di custom relationship management: nello specifico è stata realizzata un’interfaccia di conversazione in grado di interfacciarsi con il sistema CUP per le operazioni di prenotazione, modifica e disdetta di una prestazione specialistica, definendo il flusso di operazioni attraverso lo standard BPMN 2.0 e costruendo successivamente il chatbot negli ambienti di Microsoft Copilot Studio e Microsoft Power Automate, assieme ad un database interno che contiene tutte le informazioni relative alle conversazione e operazioni effettuate. Il chatbot prodotto in questa tesi può diventare una componente fondamentale di un sistema CUP digitale e all’avanguardia, portando vantaggi concreti sia nelle operazioni lato front-office che in quelle lato back-office. Continuando la ricerca e lo sviluppo per un’integrazione sempre più profonda di chatbot con portali web e sistemi informativi sanitari, si potrà costruire uno strumento che diventa parte integrante dell’offerta digitale del nostro sistema sanitario.