Implementazione di un Modello di Intelligenza Artificiale Generativa in un Sistema CRM: Il caso Impresoft Engage

Questa tesi esplora come l'integrazione di un modello IA in un software CRM possa migliorare l'esperienza degli utenti e ottimizzare le operazioni aziendali. L'analisi della letteratura fornisce una panoramica sulle best practice e le sfide di questa integrazione. Utilizzando una roadmap specifica, sono stati definiti i Key Performance Indicators (KPI), modellato il sistema, testato con utenti campione e distribuito agli utenti finali. Il caso studio sull'integrazione di ChatGPT in SugarCRM di Impresoft Engage S.r.l. (SMILE) ha mostrato miglioramenti significativi nell'efficienza operativa e nell'esperienza utente. L'analisi dei benefici e dei risultati finali offre preziose intuizioni sull'impatto dell'IA nelle operazioni aziendali.