Il presente elaborato è stato sviluppato per affrontare la tematica della Comunicazione in sanità, in particolare degli effetti che la comunicazione ha sul benessere lavorativo. È stata condotta, a tal fine, un’indagine tra il personale dell’Area Comparto dell’Azienda U.L.S.S. 9 Scaligera (Veneto). Nello specifico, è stato fatto un inquadramento teorico iniziale, approfondendo l’argomento delle soft skills e della loro importanza all’interno dei luoghi di lavoro. A seguire, è stata analizzata la Comunicazione quale skill base per le relazioni interpersonali. In particolare, sono stati affrontati gli elementi che caratterizzano il processo comunicativo, i diversi linguaggi comunicativi e alcune tecniche utili per una comunicazione efficace. Con il lavoro d’indagine si è desiderato valutare alcuni aspetti del processo comunicativo fra le Professioni Sanitarie, come: la formazione ed esperienza sulle dinamiche comunicative; l'importanza percepita della comunicazione nei diversi contesti professionali (con i pazienti, con i colleghi, con i dirigenti); gli effetti percepiti di una buona comunicazione sul benessere personale, sociale e lavorativo; l'utilizzo delle principali tecniche per una comunicazione efficace; il bisogno percepito di miglioramento in ambito comunicativo. Tale indagine si è svolta mediante un questionario online, composto da ventotto domande, sviluppato su piattaforma Google Moduli e diffuso in azienda attraverso la rete intranet aziendale (sezione Tesinsieme). Dai risultati è emerso che i professionisti sanitari siano interessati all’argomento della comunicazione e che ritengano abbia un’influenza sul loro lavoro e sul loro benessere personale, sociale e lavorativo. I professionisti, inoltre, hanno manifestato il desiderio di ricevere ulteriore formazione in ambito comunicativo, prediligendo i seguenti argomenti: la gestione dei conflitti, i sistemi rappresentazionali, le tecniche per migliorare la comunicazione e la comunicazione assertiva.

La Comunicazione come skill chiave per il benessere lavorativo: un'indagine in A.U.L.S.S. 9 Scaligera

CACI, GIUSEPPE
2023/2024

Abstract

Il presente elaborato è stato sviluppato per affrontare la tematica della Comunicazione in sanità, in particolare degli effetti che la comunicazione ha sul benessere lavorativo. È stata condotta, a tal fine, un’indagine tra il personale dell’Area Comparto dell’Azienda U.L.S.S. 9 Scaligera (Veneto). Nello specifico, è stato fatto un inquadramento teorico iniziale, approfondendo l’argomento delle soft skills e della loro importanza all’interno dei luoghi di lavoro. A seguire, è stata analizzata la Comunicazione quale skill base per le relazioni interpersonali. In particolare, sono stati affrontati gli elementi che caratterizzano il processo comunicativo, i diversi linguaggi comunicativi e alcune tecniche utili per una comunicazione efficace. Con il lavoro d’indagine si è desiderato valutare alcuni aspetti del processo comunicativo fra le Professioni Sanitarie, come: la formazione ed esperienza sulle dinamiche comunicative; l'importanza percepita della comunicazione nei diversi contesti professionali (con i pazienti, con i colleghi, con i dirigenti); gli effetti percepiti di una buona comunicazione sul benessere personale, sociale e lavorativo; l'utilizzo delle principali tecniche per una comunicazione efficace; il bisogno percepito di miglioramento in ambito comunicativo. Tale indagine si è svolta mediante un questionario online, composto da ventotto domande, sviluppato su piattaforma Google Moduli e diffuso in azienda attraverso la rete intranet aziendale (sezione Tesinsieme). Dai risultati è emerso che i professionisti sanitari siano interessati all’argomento della comunicazione e che ritengano abbia un’influenza sul loro lavoro e sul loro benessere personale, sociale e lavorativo. I professionisti, inoltre, hanno manifestato il desiderio di ricevere ulteriore formazione in ambito comunicativo, prediligendo i seguenti argomenti: la gestione dei conflitti, i sistemi rappresentazionali, le tecniche per migliorare la comunicazione e la comunicazione assertiva.
2023
Communication as a key skill for workplace well-being: a study in A.U.L.S.S. 9 Scaligera
soft skills
comunicazione
benessere
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Utilizza questo identificativo per citare o creare un link a questo documento: https://hdl.handle.net/20.500.12608/80658