Professioni sanitarie e modelli di Management: una leadership che fa la differenza

ln today's ever-changing world of healthcare, it is increasingly necessary to strike a balance between service quality, sustainability and practitioner well-being. The aim of this thesis is to explore how Lean Management-an approach that focuses on waste elimination and continuous improvement-can also be applied in the healthcare context, particularly in preventive services. At the centre of the work is the figure of the health professions manager, seen not only as a management figure, but as an engine of innovation and promoter of a leaner, more effective and value-centred organisational culture. After analysing the main Lean tools and some experiences already experimented in Italy, the thesis proposes an operational model applicable to the AUSL of Romagna, based on the direct observation of a real process such as the management of chronic patients and the relative vaccination pathway. Through the mapping of the value flow, criticalities and waste were identified, on which concrete interventions guided by the manager are suggested. The work concludes with a reflection on the expected effects in terms of efficiency, perceived quality and operator satisfaction, but also on the future prospects of an increasingly strategic and improvement-oriented managerial role.

Nel mondo della sanità di oggi,in continua trasformazione,è sempre più necessario trovare un equilibrio tra qualità dei servizi,sostenibilità e benessere degli operatori. Questa tesi nasce con l’intento di esplorare come il Lean Management–un approccio che punta all’eliminazione degli sprechi e al miglioramento continuo–possa essere applicato anche nel contesto sanitario,in particolare nei servizi di prevenzione. Al centro del lavoro c’è la figura del dirigente delle professioni sanitarie,vista non solo come figura gestionale,ma come motore di innovazione e promotore di una cultura organizzativa più snella,efficace e centrata sul valore. Dopo aver analizzato i principali strumenti Lean e alcune esperienze già sperimentate in Italia,la tesi propone un modello operativo applicabile all’AUSL della Romagna,basato sull’osservazione diretta di un processo reale come la gestione del paziente cronico ed il relativo percorso vaccinale. Attraverso la mappatura del flusso di valore sono state individuate criticità e sprechi,su cui vengono suggeriti interventi concreti guidati dal dirigente. Il lavoro si conclude con una riflessione sugli effetti attesi intermini di efficienza,qualità percepita e soddisfazione degli operatori,ma anche sulle prospettive future di un ruolo dirigenziale sempre più strategico e orientato al miglioramento.