Previsione del rischio di abbandono della clientela: modelli di classificazione e sopravvivenza in un caso di business

La fidelizzazione del cliente rappresenta uno degli aspetti più importanti del Customer Relationship Management (CRM) ed è quindi di interesse per ogni business prevedere il rischio di abbandono della clientela. In questo elaborato si propone un approccio integrato di modelli di classificazione e di sopravvivenza, con l'obiettivo, da un lato, di stimare la probabilità che un cliente non rinnovi l'abbonamento, dall'altro di analizzare la durata dell'iscrizione.