Integrazione di API e servizi gestionali per l'automazione delle richieste di supporto: il caso Vision Ticketing

Questa tesi documenta lo sviluppo del progetto Vision Ticketing, realizzato durante uno stage di 320 ore presso VisioneImpresa S.r.l. Società Benefit. Il progetto mira ad automatizzare la gestione delle circa 6.300 richieste annuali di assistenza tecnica, attualmente gestite manualmente dalla reception. Il sistema implementato si articola in tre componenti principali: 1. API SOAP backend sviluppate in C# con .NET 6, che fungono da ponte tra il portale web e il database SQL Server di Vision Enterprise, implementando sette funzioni per la gestione completa del ciclo di vita dei ticket 2. Portale web personalizzato per i clienti diretti, basato su tecnologie containerizzate (DDEV/Docker) e librerie DevExpress, che consente apertura autonoma dei ticket, monitoraggio dello stato, inserimento solleciti e chiusure 3. EmailTicketReader, un prototipo di servizio automatico che monitora la casella email aziendale tramite Microsoft Graph API con autenticazione OAuth2, identifica i clienti nel database e crea automaticamente i documenti di chiamata I risultati attesi includono una riduzione del 60-70% del carico manuale della reception (circa 1.5-2 ore giornaliere), eliminazione degli errori di trascrizione, riduzione dei tempi di presa in carico e accessibilità 24/7 per i clienti. Il progetto ha completato con successo le tre aree prioritarie, dimostrando piena integrazione con l'infrastruttura esistente e fornendo una base solida per sviluppi futuri.