Vision Ticketing: progettazione e sviluppo di un portale web integrato per l’automazione dei servizi di assistenza clienti

The traditional management of support requests involves long response times and a considerable workload for staff. The digitalization of these processes represents a strategic step for companies developing management software, as it allows them to improve service quality and optimize available resources. The Vision Ticketing project, which is the subject of this thesis, was carried out during a curricular internship at VisioneImpresa S.r.l., with the objective of designing and implementing a ticketing portal integrated with the Vision Enterprise management system. The document describes the main design and development phases of the ticketing portal, aimed at automating the handling of support requests, reducing manual operations, and maintaining continuity and consistency with the company’s existing procedures. The integration of this system with Vision Enterprise, supported by the development of APIs in C# .NET, modifications to the SQL Server database, and a careful adaptation of the frontend through containerized technologies such as Docker and DDEV, ensured data consistency, operational traceability, and a significant improvement in the overall efficiency of the support process. The result is a fully functional ticketing platform capable of providing faster and more transparent service to customers while enhancing internal resources through process automation.

La gestione tradizionale delle richieste di assistenza comporta tempi elevati e un notevole carico di lavoro per il personale. La digitalizzazione di questi processi rappresenta un passaggio strategico per le aziende di software gestionali, poiché permette di migliorare la qualità del servizio e ottimizzare le risorse disponibili. Il progetto Vision Ticketing, oggetto del presente elaborato, si inserisce nel percorso di stage curriculare presso VisioneImpresa S.r.l., con l’obiettivo di ideare e implementare un portale di ticketing, integrato al gestionale Vision Enterprise. La trattazione descrive le principali fasi progettuali del portale di ticketing volto ad automatizzare la gestione delle richieste di assistenza, limitando le operazioni manuali e mantenendo continuità e coerenza con le procedure aziendali esistenti. L’integrazione di tale sistema al gestionale Vision Enterprise, supportata dallo sviluppo di API in C# .NET, da modifiche al database SQL Server e da un attento adattamento del frontend tramite tecnologie containerizzate come Docker e DDEV, ha garantito consistenza dei dati, tracciabilità delle operazioni e un significativo miglioramento dell’efficienza complessiva del processo di assistenza. Il risultato è una piattaforma di ticketing operativa, in grado di offrire un servizio più rapido e trasparente ai clienti e, al tempo stesso, di valorizzare le risorse interne attraverso l’automazione dei processi.