COSTRUIRE RELAZIONI, CREARE VALORE: IL CLIENTE NELLA MICROIMPRESA

The focuses of companies has shifted from the product to the customer, whose role within the market has changed over time, but has gained increasing importance since the mid-1990s. Companies have indeed realized that the value of a business comes from the client themselves. That’s why today we talk about relational and digital marketing, both of which are fundamental for a company to stabilize and increase its demand. It is particularly interesting to analyze the relationship with customers within a microenterprise, where the staff is closed to them. Not only are direct methods of maintaining your customer relationship essential, but also are telematic ones. In particular, a small company such as Pilates tibi (a pilates studio located in the heart of Padua where the stage has carried out) must deal directly with its customer, offering them quality and professionalism, but above all, time and understanding of their needs. It is also necessary to use tools for digital interaction with clients, such as social media and messaging apps. A description was provided of some methods of communication, based on activities actually carried out in the stage at Pilates tibi. The most important thing: communication, in all of its forms, is the primary tool that helps a company not only to maintain a solid and stable profit (thanks to the loyal clients), but also grow (by attracting new customers).

Il focus delle aziende si è spostato dal prodotto al cliente, il cui ruolo all'interno del mercato è cambiato nel tempo, ma ha acquisito un'importanza crescente a partire dalla metà degli anni '90. Le aziende hanno infatti compreso che il valore di un'azienda deriva dal cliente stesso. Ecco perché oggi parliamo di marketing relazionale e digitale, entrambi fondamentali per un'azienda per stabilizzare e incrementare la propria domanda. È particolarmente interessante analizzare il rapporto con i clienti all'interno di una microimpresa, dove il personale è a loro diretto contatto. Non solo sono essenziali metodi diretti per mantenere la relazione con il cliente, ma anche quelli telematici. In particolare, una piccola azienda come Pilates tibi (studio di pilates situato nel cuore di Padova dove si è svolto lo stage) deve relazionarsi direttamente con il proprio cliente, offrendogli qualità e professionalità, ma soprattutto tempo e comprensione delle sue esigenze. È inoltre necessario utilizzare strumenti di interazione digitale con i clienti, come i social media e le app di messaggistica. Sono stati descritti alcuni metodi di comunicazione, basati su attività effettivamente svolte durante lo stage presso Pilates tibi. La cosa più importante: la comunicazione, in tutte le sue forme, è lo strumento principale che aiuta un'azienda non solo a mantenere un profitto solido e stabile (grazie ai clienti fedeli), ma anche a crescere (attirando nuovi clienti).