La Customer Satisfaction: analisi e strategie attraverso il metodo di SdV Marketing

Codesta ricerca si focalizzerà principalmente sulla Customer Satisfaction, partendo dall'analisi teorica del processo e dallo sviluppo del concetto, evidenziandone l'evoluzione e l'importanza per le aziende. Successivamente verrà descritto il metodo di indagine utilizzato dallo studio di consulenza SdV Marketing, basato sull'analisi sistematica delle percezioni e delle aspettative dei clienti attraverso strumenti qualitativi e quantitativi. In particolare, si prenderanno in esame le tecniche di raccolta dati come i questionari strutturati, interviste e analisi di feedback e le modalità di elaborazione dei risultati, con l'obiettivo di fornire un quadro generale delle pratiche di misurazione della soddisfazione del cliente. In fine verrà dimostrato come i dati raccolti possano tradursi in strategie di miglioramento delle performance aziendali, contribuendo a rafforzare la relazione con il cliente e a generare valore competitivo per l'azienda.