Soft skills nel lavoro sociale: il ruolo dell'empatia

La tesi è orientata all’analisi delle principali soft skills utili nel lavoro sociale, considerando il loro ruolo nel miglioramento della qualità della relazione con le persone. Il lavoro si articola in tre capitoli. Nel primo capitolo viene presentato il concetto di soft skills e vengono approfondite, in particolare, le competenze comunicative, le capacità di ascolto attivo e i processi di costruzione del legame di fiducia. Il secondo capitolo è dedicato all’empatia, considerata una delle competenze trasversali più rilevanti nel contesto del lavoro sociale. Il terzo capitolo si propone di ricostruire pratiche e modalità operative per un utilizzo efficace dell’empatia, analizzandone sia le risorse sia i potenziali rischi all’interno della relazione di aiuto.