FarmaGo: piattaforma digitale per la prenotazione dei servizi in farmacia. Indagine sperimentale sull’utilità e i vantaggi percepiti da cittadini e farmacisti del Veneto.

This experimental thesis focuses on the development and validation of FarmaGo, a digital platform designed to simplify the booking of pharmacy-based services and improve access to community healthcare. The project includes a dual market analysis targeting both citizens and pharmacists, aimed at identifying perceived needs, expected utility, and challenges in the digitalization of local pharmacy services. Two separate surveys were conducted: the first focused on identifying current barriers to healthcare access, and the second aimed to validate the proposed solution in terms of usability and perceived impact. The findings highlight strong interest in a unified and accessible platform capable of addressing key issues such as hospital overload, limited visibility of services, and operational inefficiencies in pharmacies. A functional mock-up prototype was developed for both user types, alongside preliminary economic projections supporting a sustainable model based on subscriptions and optional services. FarmaGo emerges as a concrete response to current gaps in accessibility, service digitalization, and healthcare continuity at the community level, with potential for regional and national deployment.

La presente tesi sperimentale ha come oggetto lo sviluppo e la validazione di FarmaGo, una piattaforma digitale progettata per facilitare la prenotazione dei servizi offerti in farmacia e migliorare l’accesso ai servizi sanitari territoriali. Il lavoro si basa su una doppia analisi di mercato rivolta sia ai cittadini che ai farmacisti, con l’obiettivo di indagare il bisogno percepito, l’utilità attesa e le criticità nella digitalizzazione della “farmacia dei servizi”. Sono state realizzate due survey distinte: una focalizzata sull’individuazione dei problemi attuali legati all’accesso sanitario, e una seconda orientata a validare la soluzione proposta da FarmaGo, in termini di usabilità e impatto percepito. I risultati evidenziano un forte interesse per una piattaforma unica, semplice e accessibile, capace di rispondere alle esigenze di decongestionamento ospedaliero, miglior visibilità dei servizi e maggiore efficienza operativa per le farmacie. È stato inoltre realizzato un mock-up funzionale per cittadini e farmacie, insieme a una prima analisi economica per un modello sostenibile, basato su abbonamento e servizi opzionali. FarmaGo si configura come una risposta concreta alle attuali lacune in termini di accessibilità, digitalizzazione e continuità dell’assistenza sul territorio, con potenziale applicazione su scala regionale e nazionale.