L’inclusività come strategia comunicativa: uno studio di caso

In questa tesi, l'inclusività, intesa come la capacità di accogliere e valorizzare la diversità culturale, sociale e individuale, viene esaminata non solo come un valore puramente etico, ma anche come strategia per migliorare la reputazione aziendale e promuovere l'engagement del pubblico. Nel primo capitolo andremo prima ad analizzare e comprendere i meccanismi e le strategie che si pongono alla base della comunicazione inclusiva, osservando come essi possano risultare positivi per l’immagine e lo sviluppo di un’azienda oppure come possano essere percepiti dal pubblico come una semplice operazione di marketing che non rispecchia i reali valori del brand e che è finalizzato a presentare soltanto una “facciata”. Dedicheremo la prima parte del secondo capitolo al tema dello sviluppo di una campagna pubblicitaria per presentare in seguito degli esempi concreti di comunicazione inclusiva di aziende italiane, esempi finalizzati a introdurre il nostro caso di studio. Nel terzo e ultimo capitolo, ci occupiamo del caso di studio United Colors of Benetton, azienda apripista nell’ambito della comunicazione inclusiva. Si analizzeranno i punti di forza della strategia comunicativa dell’azienda utilizzando le sue storiche campagne pubblicitarie. Nonostante i temi e gli esempi analizzati, potremo concludere che siamo ancora lontani da una situazione dove l’inclusione rappresenta la normalità e dove qualsiasi minoranza possa fare proprio ogni messaggio.