The Impact of Organizational Communication on Employee Engagement: A Case Study of the Gambia Civil Aviation Authority

This study investigated the effect of organisational communication on employee engagement at the Gambia Civil Aviation Authority (GCAA). Improving employee motivation, job happiness, and performance all depend heavily on effective communication. Transparent and consistent communication greatly increases engagement, whereas poor communication results in misunderstandings, low morale, and decreased productivity, according to studies using mixed techniques including surveys and interviews. It sought to ascertain the link between organisational communication and employee engagement, evaluate employee engagement levels, identify communication challenges impacting engagement, and examine current organisational communication methods. Data was collected from 259 respondents using structured questionnaires in a descriptive study design. The findings found that communication methods inside the GCAA were generally poor, with low mean ratings indicating issues with information flow, timeliness, feedback systems, and transparency. However, employee engagement levels were judged to be quite high, with employees showing passion, commitment, and devotion to the organisation despite communication difficulties. The survey also found critical communication difficulties, such as poor feedback systems, departmental silos, communication delays, reliance on obsolete communication platforms, and the use of technical jargon, all of which had a negative impact on employee engagement. Pearson correlation and hypothesis testing revealed a substantial positive association between organisational communication and employee engagement (r =.597, p <.001). This suggests that effective communication increases job satisfaction, motivation, loyalty, and overall employee engagement, whereas bad communication diminishes these results. The study shows that communication is an important driver of participation at the GCAA. It suggests that management improve internal communication practices by enhancing feedback systems, ensuring timely information flow, removing departmental obstacles, and investing in cutting-edge communication tools. By addressing these issues, GCAA may create a more engaged, motivated, and productive workforce, thus increasing organisational effectiveness.

Questo studio ha analizzato l’effetto della comunicazione organizzativa sul coinvolgimento dei dipendenti presso la Gambia Civil Aviation Authority (GCAA). Un’efficace comunicazione è fondamentale per migliorare la motivazione dei dipendenti, la soddisfazione lavorativa e le prestazioni. Studi che utilizzano metodi misti, tra cui questionari e interviste, dimostrano che una comunicazione trasparente e coerente aumenta significativamente il livello di coinvolgimento, mentre una comunicazione inefficace porta a incomprensioni, basso morale e riduzione della produttività. La ricerca ha avuto l’obiettivo di determinare la relazione tra comunicazione organizzativa e coinvolgimento dei dipendenti, valutare i livelli di engagement, identificare le sfide comunicative che incidono sul coinvolgimento ed esaminare le attuali modalità di comunicazione organizzativa. I dati sono stati raccolti da 259 rispondenti mediante questionari strutturati, adottando un disegno di ricerca descrittivo. I risultati hanno evidenziato che le modalità di comunicazione all’interno della GCAA sono generalmente carenti, con bassi valori medi che indicano problemi nel flusso informativo, nella tempestività, nei sistemi di feedback e nella trasparenza. Tuttavia, i livelli di coinvolgimento dei dipendenti sono risultati piuttosto elevati, con i lavoratori che dimostrano passione, impegno e dedizione verso l’organizzazione nonostante le difficoltà comunicative. L’indagine ha inoltre individuato criticità comunicative rilevanti, quali sistemi di feedback inefficaci, compartimentazione tra i dipartimenti, ritardi nella comunicazione, dipendenza da piattaforme di comunicazione obsolete e uso eccessivo di linguaggio tecnico, tutti fattori che influiscono negativamente sul coinvolgimento dei dipendenti. L’analisi di correlazione di Pearson e la verifica delle ipotesi hanno rivelato una significativa associazione positiva tra comunicazione organizzativa e coinvolgimento dei dipendenti (r = .597, p < .001). Ciò suggerisce che una comunicazione efficace incrementa la soddisfazione lavorativa, la motivazione, la lealtà e il coinvolgimento complessivo dei dipendenti, mentre una comunicazione inefficace ne riduce gli effetti. Lo studio dimostra che la comunicazione rappresenta un fattore determinante per il coinvolgimento dei dipendenti presso la GCAA. Si raccomanda pertanto al management di migliorare le pratiche di comunicazione interna rafforzando i sistemi di feedback, garantendo un flusso informativo tempestivo, eliminando le barriere tra i dipartimenti e investendo in strumenti di comunicazione moderni. Affrontando tali criticità, la GCAA potrebbe favorire una forza lavoro più coinvolta, motivata e produttiva, incrementando così l’efficacia organizzativa.