Digitalizzazione dei servizi della Pubblica Amministrazione in Mongolia

Digital technologies and services have become integral to our daily lives, including within public administration and services. However, the increasing digitalization of public services can lead to the exclusion of older individuals. My thesis will be grounded in a theoretical framework that examines the digital divide and inequality through the lenses of digitalization, new media diffusion, adoption, and uses and gratifications theories, in order to better understand and explain digital literacy. Moreover, in connection with the Mongolian government’s five-year “Digital Nation” initiative launched in 2022, my thesis will further discuss how digitalization has reshaped public administration services in Mongolia and what issues slow down or restrict the effective adoption of e-government services.

Le tecnologie e i servizi digitali sono diventati parte integrante della nostra vita quotidiana, anche nell’ambito dell’amministrazione pubblica e dei servizi pubblici. Tuttavia, la crescente digitalizzazione dei servizi pubblici può portare all’esclusione delle persone anziane. La mia tesi si baserà su un quadro teorico che esamina il divario digitale e le disuguaglianze attraverso le teorie della digitalizzazione, della diffusione dei nuovi media, dell’adozione e della “uses and gratifications”, al fine di comprendere e spiegare meglio l’alfabetizzazione digitale. Inoltre, in relazione all’iniziativa quinquennale “Nazione Digitale” lanciata dal governo mongolo nel 2022, la mia tesi analizzerà in che modo la digitalizzazione ha trasformato i servizi dell’amministrazione pubblica in Mongolia e quali fattori ne rallentano o ne ostacolano l’adozione efficace dei servizi di e-government.