La digitalizzazione della gestione del personale nei punti vendita Retail

This final thesis examines the role of digitalization in workforce management within retail stores, with particular attention to operational Human Resource (HR) processes. In the context of Large-Scale Retail Distribution, activities such as shift scheduling, attendance management, and staff coordination represent key elements of daily work organization and directly influence operational efficiency. In recent years, these activities have increasingly been supported by digital tools aimed at structuring decision-making processes and improving performance monitoring. The study explores the main ways in which these tools are used and their organizational implications in terms of efficiency, coordination, and process standardization. The analysis combines a theoretical framework on operational HR processes with an empirical investigation developed during the internship experience, based on a questionnaire administered to a sample of retail companies operating in Italy. The objective is to provide an applied understanding of how digitalization contributes to workforce management within retail stores.

La Prova Finale analizza il ruolo della digitalizzazione nella gestione del personale nei punti vendita Retail, con particolare attenzione ai processi HR operativi. Nel contesto della Grande Distribuzione Organizzata, attività quali la pianificazione dei turni, la gestione delle presenze e il coordinamento del personale rappresentano elementi centrali dell’organizzazione del lavoro quotidiano e incidono direttamente sull’efficienza operativa. Negli ultimi anni tali attività sono state progressivamente supportate da strumenti digitali, impiegati per rendere più strutturati i processi decisionali e migliorare il monitoraggio delle performance. L’elaborato esamina le principali modalità di utilizzo di questi strumenti e le relative implicazioni organizzative, in termini di efficienza, coordinamento e standardizzazione delle attività. L’analisi integra un inquadramento teorico dei processi HR operativi con un approfondimento empirico sviluppato durante l’esperienza di tirocinio, basato sulla somministrazione di un questionario a un campione di aziende della GDO operanti in Italia, con l’obiettivo di fornire una rappresentazione applicativa del contributo della digitalizzazione alla gestione del personale nei punti vendita.