CENTRALITÀ E FUNZIONI DEL DEALER AUTOMOTIVE NEL NUOVO ECOSISTEMA DELLA MOBILITÀ

Il settore automotive sta attraversando uno dei più profondi cambiamenti strutturali della sua storia. Per oltre un secolo il modello dominante è stato rappresentato dalla modalità di acquisto diretta dell’auto, privilegiando la proprietà privata del veicolo, sostenuto da un mercato basato sulla vendita “una tantum”. Recentemente, una combinazione di fattori economici, tecnologici, sociali e regolatori hanno accelerato la transizione verso forme alternative di acquisto e utilizzo dell’auto. Tramite la diretta visione ed esperienza ho potuto osservare con attenzione, dietro ad un grande gruppo, tutti i processi che scaturiscono innovazione, la particolare attenzione alla spinta della digitalizzazione con la formazione continua del personale, l’attenzione al customer care con la focalizzazione sul consumatore in processi di vendita sempre più brevi, e le strategie di fidelizzazione più evolute, basate su CRM e indicatori KPI. Il dealer dovrà essere sempre più una service company, capace di integrare tecnologie, piattaforme e servizi tramite strategie che rispondano alle esigenze di una generazione di consumatori che guardano alla mobilità con una visione nuova ed elastica.