La personalizzazione nelle piattaforme di streaming: il ruolo della relativizzazione sul giudizio degli/lle utenti

This study investigates users’ subjective perception of the personalization offered by streaming services like Netflix, Prime Video, or Disney+. Recommendation systems are designed to offer personalized content based on data; the subjective perception of personalization, though, might not always align with the platform’s desired outcome. This research aims to evaluate a possible discrepancy between the user’s perception of personalization and their evaluation of the service the streaming platforms aim to provide. Data are collected through a questionnaire administered in English to 100 participants between the age of 18 and 65, recruited on the platform Prolific. The experimental design has two conditions: in the experimental condition participants are presented with evocative stimuli, whose purpose is to relitivize and contextualize the participant’s concept of personalization; in the control condition these stimuli are replaced with factual questions about streaming platforms. Participants in both of the conditions are then required to evaluate the perception, coherence and representativeness of streaming platform’s recommendation systems. The questionnaire has both closed-ended and open-ended questions, to capture quantitative evaluations and qualitative reflections. This particular experimental design allows us to evaluate a possible influence of relativization of the concept of personalization on the user’s judgement of the recommendation systems.

Questo studio si propone di investigare la percezione soggettiva degli utenti riguardo alla personalizzazione che viene offerta da piattaforme streaming come Netflix, Prime Video o Disney+. Gli algoritmi dei sistemi di suggerimento vengono costruiti in modo tale da proporre agli utenti dei contenuti personalizzati sulla base di dati raccolti; tuttavia, la percezione soggettiva degli utenti potrebbe non coincidere sempre con l’obiettivo delle piattaforme. Viene ricercata, quindi, una possibile discrepanza tra il concetto di personalizzazione dell’utente e la loro valutazione dei sistemi di suggerimento delle piattaforme streaming. I dati sono raccolti tramite un questionario online somministrato in inglese a 100 partecipanti appartenenti a un range di età tra i 18 e i 65 anni, reclutati tramite la piattaforma Prolific. Il disegno sperimentale prevede due condizioni: nella condizione sperimentale, nella prima parte ai partecipanti vengono proposti degli stimoli evocativi che hanno lo scopo di relativizzare e contestualizzare il concetto di personalizzazione per il partecipante; nella condizione di controllo, invece, queste domande sperimentali vengono sostituite da altre di controllo, in cui vengono richieste informazioni fattuali sulle piattaforme di streaming. Entrambe le condizioni, poi, prevedono una valutazione della percezione, coerenza e rappresentatività dei sistemi di suggerimento delle piattaforme streaming. Il questionario prevede domande sia chiuse che aperte, per cogliere sia le valutazioni quantitative che riflessioni qualitative. Il disegno sperimentale di questo studio permette di valutare inoltre il possibile ruolo della relativizzazione del concetto di personalizzazione e la sua possibile influenza sul giudizio dei partecipanti.