Quando le crisi diventano virali: strategie di Crisis Management nell’era digitale. Analisi dei casi American Eagle, Dolce&Gabbana, Swatch e Zara

Il presente elaborato analizza il fenomeno del crisis management nelle organizzazioni contemporanee, con particolare attenzione al ruolo dei social media nella gestione e nella comunicazione di crisi. Il lavoro si articola in cinque capitoli: i primi due affrontano le principali teorie di riferimento, tra cui la Situational Crisis Communication Theory (Coombs & Holladay, 2007) e l'Image Restoration Theory (Benoit, 1995), e illustrano un modello di gestione della crisi nelle sue fasi di prevenzione, preparazione, gestione e post-crisi. Il terzo capitolo esplora la trasformazione della crisi nel contesto digitale, esaminando l'impatto dei social media sulla reputazione organizzativa e le strategie di risposta più efficaci, dalla trasparenza alla tempestività. Il quarto capitolo propone l'analisi di quattro casi studio: American Eagle, Dolce&Gabbana, Swatch e Zara, al fine di valutare la corretta applicazione delle strategie comunicative di crisi. L'obiettivo è fornire un quadro teorico e operativo utile per comprendere come le organizzazioni possano tutelare la propria reputazione nell'era dei social media.