La crisi reputazionale nell'era digitale: il caso Amabile Jewels

This paper aims to analyse the phenomenon of reputational crisis in the digital age, with particular reference to the Amabile Jewels case. The first chapter traces the historical evolution of the concept of reputation, from its origins in Ancient Rome to contemporary theoretical elaborations, further exploring the concept of corporate reputation and its relationship with stakeholders in the digital ecosystem. The second chapter addresses reputational crisis, examining its causes, effects and main management models, with particular attention to Situational Crisis Communication Theory (SCCT) and the amplification dynamics typical of social media. The third chapter presents the analysis of the Amabile Jewels case, tracing the chronology of the crisis, the response strategies adopted and the resulting reputational outcomes, interpreted through the lens of SCCT.

Il presente lavoro si propone di analizzare il fenomeno della crisi reputazionale nell'era digitale, con particolare riferimento al caso Amabile Jewels. Il primo capitolo ripercorre l'evoluzione storica del concetto di reputazione, dalle sue origini nell'Antica Roma fino alle elaborazioni teoriche contemporanee, approfondendo poi il concetto di corporate reputation e il suo rapporto con gli stakeholder nell'ecosistema digitale. Il secondo capitolo affronta la crisi reputazionale, esaminandone le cause, gli effetti e i principali modelli di gestione, con particolare attenzione alla Situational Crisis Communication Theory (SCCT) e alle dinamiche di amplificazione tipiche dei social media. Il terzo capitolo presenta l'analisi del caso Amabile Jewels, ripercorrendo la cronologia della crisi, le strategie di risposta adottate e i relativi esiti reputazionali, interpretati attraverso la lente della SCCT.