Dalla Transazione alla Relazione: L'Evoluzione del vantaggio competitivo attraverso la Fiducia e il Marketing Relazionale, il caso ZUIN S.R.L.

Il presente elaborato approfondisce la storia dell’Azienda Zuin Tarcisio SRL, definendone l’organizzazione, lo sviluppo e il contesto competitivo. L’approfondimento tematico si concentra sullo sviluppo del vantaggio competitivo, indagando l’evoluzione che ha determinato la progressiva affermazione della centralità delle risorse immateriali di cui l’azienda dispone, esaminando il passaggio da una visione di marketing transazionale a una prospettiva relazionale. In particolare, in una prima parte vengono confrontate le visioni IBV ed RBV, considerando come gli Intangible Assets siano diventati una risorsa fondamentale per la creazione di valore agli occhi del cliente. Inoltre, attraverso il marketing relazionale, con strumenti quali il CRM, l’azienda ha la possibilità di creare un legame di fiducia e relazioni interpersonali che le consentono non solo di ottenere nuovi clienti, ma di fidelizzare quelli già esistenti.