Digitalizzazione e Customer Relationship Management nelle PMI italiane: impatti sull’efficienza operativa ed evidenze empiriche dal Nord-Est

Analisi del ruolo della digitalizzazione e dei sistemi CRM nelle PMI italiane, con particolare attenzione agli effetti sull’efficienza operativa e sulla gestione della relazione con il cliente. Approfondimento del tema dell’automazione dei processi di marketing e dell’utilizzo di strumenti digitali nelle imprese, contestualizzando il fenomeno nel panorama delle PMI italiane e del Nord-Est.