IL LUSSO NELL’ERA DELL’ESPERIENZA: L’EVOLUZIONE DEL VIAGGIO DI ALTA GAMMA TRA PERSONALIZZAZIONE, NUOVE ESIGENZE E INFLUENZA DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE

In this thesis, I will analyse the evolution of the concept of luxury in the contemporary tourism sector, highlighting the transition from a model of material luxury to one based on experiences and personalisation. Through the study of high-end travel, I will explore the new needs of the modern traveler, increasingly focused on tailor-made experiences, well-being, and uniqueness. Furthermore, my dissertation will examine the role of travel agencies in the digital era, their need to reinvent themselves, and their efforts to appeal to a new target of customers. Finally, particular attention will be devoted to the impact of artificial intelligence on the tourism industry, exploring how AI is transforming the travel experience, reshaping trip planning and booking processes, and enabling travel agencies to provide more efficient, innovative, and highly personalized services.

In questa tesi analizzerò l'evoluzione del concetto di lusso nel settore turistico contemporaneo, evidenzierò il passaggio da un modello di lusso materiale ad un modello esperienziale e personalizzato. Attraverso lo studio del viaggio di alta gamma approfondirò i nuovi bisogni del viaggiatore moderno, sempre più improntato sulle esperienze su misura, il benessere e l'unicità. Nel mio elaborato esaminerò inoltre il ruolo delle agenzie di viaggi nell'era del digitale, alla loro esigenza di reinventarsi e guardare ad un nuovo target di clienti. Infine, particolare attenzione sarà dedicata all'impatto dell'intelligenza artificiale sul settore turistico, analizzando come le nuove tecnologie stiano trasformando l'esperienza del viaggiatore, i processi di pianificazione e prenotazione e le modalità con cui le agenzie integrano strumenti innovativi per offrire servizi sempre più efficienti e personalizzati.