Conflict repair for companies operating in China: a literature synthesis and interpretative framework for foreign managers.

This thesis examines conflict resolution in organizational contexts involving a Chinese counterpart, a research area of growing relevance to international business models as cultural differences can generate misunderstandings and exacerbate conflicts. The aim is to provide in a single reading what emerges from the literature on the evolution of conflict in Sino-foreign contexts and on the most appropriate restoration strategies. This work is based on a literature review and aims to provide a useful reading key for interpreting the conflict. The main contribution is an interpretative model according to which repairing conflict with a Chinese counterpart does not represent a single move, but a dynamic process that may include: a cooperative logic for conflicts over work content; restoring the mianzi for relational damage; reciprocity to stabilize the relationship; and mediation in cases of high emotional involvement. The paper therefore argues that the effective management of conflict in Sino-foreign environments does not depend on universal solutions, but on a correct understanding and interpretation of the context in order to adapt the different strategies.

Questa tesi esamina la riparazione del conflitto in contesti organizzativi in cui è presente una controparte cinese, un’area di ricerca di crescente rilevanza per i modelli di business internazionali dato che le differenze culturali possono generare malintesi e aggravare i contrasti. Lo scopo consiste nel fornire in un’unica lettura quanto emerge dalla letteratura sull’evoluzione del conflitto in contesti sino-stranieri e sulle strategie di ripristino più appropriate. Questo lavoro si basa su una revisione della letteratura e mira a fornire una chiave di lettura utile per l’interpretazione del conflitto. Il contributo principale è un modello interpretativo secondo cui la riparazione del conflitto con una controparte cinese non rappresenta una singola mossa, ma un processo dinamico che può includere: una logica cooperativa per conflitti sul contenuto del lavoro; il ripristino del mianzi per danni relazionali; la reciprocità per stabilizzare la relazione; la mediazione in caso di alto coinvolgimento emotivo. L’elaborato sostiene dunque che la gestione efficace del conflitto in ambienti sino-stranieri non dipende da soluzioni universali, ma da una corretta comprensione e interpretazione del contesto al fine di adattare le diverse strategie.