Il marketing nei servizi contabili e di consulenza: il caso di uno studio professionale italiano

Il presente lavoro indaga l'applicazione delle leve di marketing all'interno degli studi professionali eroganti servizi contabili e di consulenza aziendale, un ambito caratterizzato da una spiccata natura fiduciaria e da precisi limiti deontologici. L'analisi prende le mosse dall'esperienza di tirocinio curriculare svolta presso TO.P. Data Consulting S.r.l., realtà contabile e tributaria attiva ad Azzano Decimo. Attraverso l'impiego dei principali modelli di analisi strategica (PESTEL, Cinque Forze di Porter e matrice SWOT), l'elaborato esamina il contesto competitivo del settore, evidenziando come l'automazione dei processi contabili spinga progressivamente gli studi verso la fornitura di servizi consulenziali a più alto valore aggiunto. Sul piano teorico, la tesi affronta le specificità dei servizi (intangibilità, eterogeneità, inseparabilità) e ripercorre l'evoluzione del quadro normativo, dal Decreto Bersani al Codice Deontologico del CNDCEC, per definire i confini della comunicazione lecita. La valutazione della qualità erogata viene approfondita tramite il modello dei gap e lo strumento SERVQUAL, dai quali emerge la centralità delle dimensioni relazionali — quali rassicurazione ed empatia — a supporto della rigorosità tecnica.L'analisi empirica rivela un significativo divario tra il posizionamento strategico dello studio — solido e fondato sulla fiducia del cliente — e la sua presenza comunicativa, attualmente pressoché assente pur a fronte di una normativa permissiva. Per colmare tale disallineamento, il lavoro definisce proposte operative a basso impatto organizzativo e sostenibili per le ridotte dimensioni dello studio: la realizzazione di un sito web informativo, la valorizzazione dei profili LinkedIn dei soci e l'ampliamento dei servizi di consulenza sulla clientela già acquisita.