Percezione del benessere organizzativo negli assistenti sociali dei servizi pubblici. Uno studio sullo stress lavoro-correlato, il mobbing e la qualità della vita professionale.

This research explores how social workers in Italian public services perceive organizational well-being, analyzing how factors such as increasing demands, limited resources, organizational climate, and emotional strain shape their professional experience. Through a survey of 161 social workers, the study examines dimensions including workload, autonomy, support, relationship quality, role clarity, and change management, while also incorporating aspects related to job satisfaction and signs of distress. The theoretical framework highlights the tensions between institutional and professional mandates, the role of discretion, the impact of emotional strain, and the importance of organizational climate, psychological safety, and leadership. The psychosocial risk assessment required by Legislative Decree 81/2008 is viewed both as a regulatory obligation and as an opportunity to promote well-being. The findings indicate that inadequate organizational conditions, heavy workloads, and relational vulnerabilities can foster forms of distress, including hostile dynamics. The research underscores the need for environments that acknowledge emotional labor, support practitioners, and value the quality of professional relationships, ultimately aiming to improve social workers' well-being and the quality of services provided to the community.

La ricerca esplora la percezione del benessere organizzativo degli assistenti sociali nei servizi pubblici italiani, analizzando come richieste crescenti, risorse limitate, clima organizzativo e carico emotivo influenzano il vissuto professionale. Attraverso un questionario somministrato a 161 assistenti sociali, lo studio indaga dimensioni quali carico di lavoro, autonomia, sostegno, qualità delle relazioni, chiarezza del ruolo e gestione dei cambiamenti, integrando anche aspetti legati alla soddisfazione professionale e alle manifestazioni di disagio. Il quadro teorico evidenzia le tensioni tra mandato istituzionale e mandato professionale, il ruolo della discrezionalità, l’impatto del carico emotivo e l’importanza del clima organizzativo, della sicurezza psicologica e della leadership. La valutazione del rischio psicosociale prevista dal D.Lgs. 81/2008 è considerata sia come obbligo normativo sia come opportunità di promozione del ben essere. I risultati mostrano come condizioni organizzative non sempre adeguate, carichi elevati e vulnerabilità relazionali possano favorire forme di mal essere, incluse dinamiche ostili. La ricerca sottolinea la necessità di contesti capaci di riconoscere il lavoro emotivo, sostenere gli operatori e valorizzare la qualità delle relazioni professionali, al fine di migliorare il ben essere degli assistenti sociali e la qualità dei servizi offerti alla comunità.