La tesi tratta il tema del reclamo del cliente dovuto alle non conformità riscontrate sui prodotti acquistati. Si analizza il processo di gestione del reclamo nel caso di un'azienda produttrice di sistemi per serramenti in legno-alluminio. Vengono inoltre presentati dei suggerimenti per migliorare tale gestione, nonché il rapporto con il cliente.
La gestione e l'analisi delle non conformità esterne. Il caso Uniform S.p.A.
Salarolo, Letizia
2018/2019
Abstract
La tesi tratta il tema del reclamo del cliente dovuto alle non conformità riscontrate sui prodotti acquistati. Si analizza il processo di gestione del reclamo nel caso di un'azienda produttrice di sistemi per serramenti in legno-alluminio. Vengono inoltre presentati dei suggerimenti per migliorare tale gestione, nonché il rapporto con il cliente.File in questo prodotto:
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https://hdl.handle.net/20.500.12608/27702