Da sempre le persone si trovano a dover affrontare situazioni incerte, sulle quali risulta difficile avere il controllo. Queste tipo di situazioni possono creare dei gravi impatti non solo dal punto di vista economico, ma anche in ambito sanitari, ambientali e politici. Inoltre, esse sconvolgono il modo di vivere, di pensare e di lavorare delle persone coinvolte, provocando gravi conseguenze nel tempo, anche a livello psicologico e abitudinale. Un chiaro esempio di come una crisi sia in grado di cambiare completamente lo stile di vita e le abitudini della popolazione mondiale è la pandemia di Covid-19, che per la prima volta ha portato un largo utilizzo dello “smart working” il quale, fino a poco prima della crisi, non era quasi mai stato preso in considerazione. Oltre a dover considerare gli impatti economici della chiusura di moltissime attività commerciali e i loro risvolti negativi sul Pease e sulle persone, c’è anche da considerare il trauma psicologico lasciato dal lockdown e dalle restrizioni sulla libertà dei cittadini. Un altro esempio di situazioni incerte e potenzialmente catastrofiche sono le guerre, come quella tra Ucraina e Russia, la quale non solo provoca disagi e miseria per i cittadini ucraini costretti ad abbandonare le loro abitazioni per via dei continui bombardamenti russi, ma ha creato anche numerose tensioni a livello internazionale. Esistono alcune organizzazioni che sono in grado di gestire l’incertezza e gli imprevisti, raggiungendo ottimi livelli di performance. Esse lavorano in situazioni ad alto rischio nelle quali non è permesso commettere errori, in quanto potrebbero condurre a conseguenze estremamente negative nei confronti delle persone e dell’ambiente. Queste organizzazioni adempiono ai loro compiti in condizioni di urgenza, stress, tempo limitato, informazioni ridotte o assenti e fronteggiano situazioni sconosciute o senza precedenti. Queste sono peculiarità che caratterizzano il corpo dei Vigili del fuoco, le forze speciali di Polizia o ancora i servizi di emergenza, l’assistenza sanitaria e gli ospedali. Tuttavia, come vedremo successivamente, esistono altri ambiti nei quali ritroviamo questi aspetti. In letteratura le istituzioni che mantengono un’elevata qualità e attendibilità dei risultati, nonostante l’alta incertezza delle situazioni che affrontano, prendono il nome di “Organizzazioni ad alta affidabilità” (HROs) (Schulz, Geithner & Mistele; 2017).

High Reliability Organizations: come funzionano le organizzazioni ad alta affidabilità

DALLA COSTA, SIMONE
2021/2022

Abstract

Da sempre le persone si trovano a dover affrontare situazioni incerte, sulle quali risulta difficile avere il controllo. Queste tipo di situazioni possono creare dei gravi impatti non solo dal punto di vista economico, ma anche in ambito sanitari, ambientali e politici. Inoltre, esse sconvolgono il modo di vivere, di pensare e di lavorare delle persone coinvolte, provocando gravi conseguenze nel tempo, anche a livello psicologico e abitudinale. Un chiaro esempio di come una crisi sia in grado di cambiare completamente lo stile di vita e le abitudini della popolazione mondiale è la pandemia di Covid-19, che per la prima volta ha portato un largo utilizzo dello “smart working” il quale, fino a poco prima della crisi, non era quasi mai stato preso in considerazione. Oltre a dover considerare gli impatti economici della chiusura di moltissime attività commerciali e i loro risvolti negativi sul Pease e sulle persone, c’è anche da considerare il trauma psicologico lasciato dal lockdown e dalle restrizioni sulla libertà dei cittadini. Un altro esempio di situazioni incerte e potenzialmente catastrofiche sono le guerre, come quella tra Ucraina e Russia, la quale non solo provoca disagi e miseria per i cittadini ucraini costretti ad abbandonare le loro abitazioni per via dei continui bombardamenti russi, ma ha creato anche numerose tensioni a livello internazionale. Esistono alcune organizzazioni che sono in grado di gestire l’incertezza e gli imprevisti, raggiungendo ottimi livelli di performance. Esse lavorano in situazioni ad alto rischio nelle quali non è permesso commettere errori, in quanto potrebbero condurre a conseguenze estremamente negative nei confronti delle persone e dell’ambiente. Queste organizzazioni adempiono ai loro compiti in condizioni di urgenza, stress, tempo limitato, informazioni ridotte o assenti e fronteggiano situazioni sconosciute o senza precedenti. Queste sono peculiarità che caratterizzano il corpo dei Vigili del fuoco, le forze speciali di Polizia o ancora i servizi di emergenza, l’assistenza sanitaria e gli ospedali. Tuttavia, come vedremo successivamente, esistono altri ambiti nei quali ritroviamo questi aspetti. In letteratura le istituzioni che mantengono un’elevata qualità e attendibilità dei risultati, nonostante l’alta incertezza delle situazioni che affrontano, prendono il nome di “Organizzazioni ad alta affidabilità” (HROs) (Schulz, Geithner & Mistele; 2017).
2021
High Reliability Organizations: how high reliability organizations perform
Affidabilità
Sicurezza
Previsione
Attendibilità
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Utilizza questo identificativo per citare o creare un link a questo documento: https://hdl.handle.net/20.500.12608/35292