OTTIMIZZAZIONE DEL PROCESSO DI RILASCIO CONCESSIONE DEMANIALE MARITTIMA NELLE AUTORITÀ DI SISTEMA PORTUALE

Questa tesi si basa sull’applicazione della Lean Thinking ai processi di produzione dell’atto amministrativo “Concessione demaniale Marittima” nell’Ente Portuale in cui si propone di porre al centro dell’attenzione il cliente “utente della PA” e rendere il processo amministrativo più efficiente, rapido ed affidabile. L'obiettivo è di ridurre i tempi di attesa-risposta delle istanze del cliente-concessionario e di restituire output puntuali e corretti e di alta qualità in termini di dati trattati. Il lavoro di tesi si compone di una fase di analisi della normativa di riferimento, della struttura organizzativa dell’Ente portuale, e delle banche dati gestite. Successivamente viene effettuata una prima mappatura (AS IS) del processo di rilascio di concessione demaniale con individuazione degli sprechi seguita da una seconda mappatura (TO BE) finalizzata a superare le criticità riscontrate. Infine sono analizzate le soluzioni organizzative proposte e definita la reportistica di monitoraggio