Certified Pre-owned programs. La reazione delle imprese al mercato secondario.

The secondhand market has become increasingly prominent in recent years, representing an ever-growing commercial sphere of intriguing complexity. While buying new has long been the dominant approach for consumers, the second-hand sector has gained considerable popularity and attracted the attention of brands and companies in every sector. This thesis aims to explore the causes of this growth, focusing on three key aspects: sustainability, affordability and investment. In the first chapter, the focus will be on sustainability as the main cause of increased demand in the used car market. The urgency to address environmental issues has led consumers to consider new approaches toward responsible consumption. The exemplary case of Patagonia, a brand known for its efforts in promoting sustainability, will be examined. The projects and programs developed by Patagonia will be analyzed, highlighting how they have positively influenced the corporate image and consumer trust in the brand. In the second chapter, the economic aspect will be explored as a trigger for interest in the second-hand market, as well as the means chosen by consumers to satisfy this interest: online resale platforms. The distinctive features of online platforms will be analyzed, categorizing them to facilitate understanding of different business models. Cases in which brands have successfully invested in these platforms will be examined, including the examples of Sellpy, a Swedish platform specializing in clothing resale, and the collaboration between Gucci and Vestiaire Collective. In the third and final chapter, the focus will be on the phenomenon of investment and speculation as motivations behind the choice of second-hand. A particularly interesting sector in this context is the wristwatch market, where used watches have seen a growing interest and significant revaluation. The case of "Rolex Certified Pre-Owned," a program developed by Rolex to ensure the authenticity and quality of used watches by setting high standards in the secondhand market, will be examined. This example will show how brands can capitalize on pre-owned by investing in strategies that appeal to consumers who seek security in what they buy. Through the analysis of these three causes and related case studies, this thesis aims to provide an in-depth overview of the used car market, highlighting the challenges and opportunities that companies face. The ultimate goal is to provide practical guidance for brands wishing to adopt successful strategies in this evolving industry.

Il mercato dell'usato ha acquisito un ruolo sempre più rilevante negli ultimi anni, rappresentando una sfera commerciale in continua crescita e dall'intrigante complessità. Mentre l'acquisto di prodotti nuovi è stato per lungo tempo l'approccio dominante per i consumatori, il settore dell'usato ha guadagnato una notevole popolarità e ha attirato l'attenzione di brand e aziende di ogni settore. La presente tesi si propone di esplorare le cause di tale crescita, concentrandosi su tre aspetti fondamentali: la sostenibilità, l'economicità e l'investimento. Nel primo capitolo, l'attenzione sarà rivolta alla sostenibilità come causa principale dell'aumento della domanda nel mercato dell'usato. L'urgenza di affrontare le problematiche ambientali ha portato i consumatori a valutare nuovi approcci verso il consumo responsabile. Sarà esaminato il caso esemplare di Patagonia, un brand noto per i suoi sforzi nella promozione della sostenibilità. Verranno analizzati i progetti e i programmi sviluppati da Patagonia, evidenziando come questi abbiano influenzato positivamente l'immagine aziendale e la fiducia del consumatore nel marchio. Nel secondo capitolo, si esplorerà l'aspetto economico come causa scatenante l'interesse nel mercato dell'usato, nonché il mezzo scelto dai consumatori per soddisfare tale interesse: le piattaforme online di rivendita. Saranno analizzati i tratti distintivi delle piattaforme online, suddividendole in categorie per facilitare la comprensione dei diversi modelli di business. Saranno esaminati i casi in cui i brand hanno investito con successo su queste piattaforme, tra cui spiccano gli esempi di Sellpy, una piattaforma svedese specializzata nella rivendita di abbigliamento, e la collaborazione tra Gucci e Vestiaire Collective. Nel terzo e ultimo capitolo, l'attenzione sarà rivolta al fenomeno dell'investimento e della speculazione come motivazioni alla base della scelta dell'usato. Un settore particolarmente interessante in questo contesto è il mercato degli orologi da polso, dove l'usato ha visto un crescente interesse e una significativa rivalutazione. Sarà preso in esame il caso del "Rolex Certified Pre-Owned", un programma sviluppato da Rolex per garantire l'autenticità e la qualità degli orologi usati, stabilendo standard elevati nel mercato dell'usato. Questo esempio mostrerà come i brand possano capitalizzare sull'usato investendo in strategie che attraggono i consumatori che cercano sicurezza in ciò che comprano. Attraverso l'analisi di queste tre cause e dei relativi casi studio, questa tesi mira a fornire una panoramica approfondita sul mercato dell'usato, evidenziando le sfide e le opportunità che le aziende devono affrontare. L'obiettivo finale è quello di fornire una guida pratica per i brand che desiderano adottare strategie di successo in questo settore in continua evoluzione.