Modulo web per la gestione di tickets in un contesto bancario - fintech

L'obiettivo della tesi è analizzare uno dei rami del CRM (Customer Relationship Management): il ticketing. Lo sviluppo del modulo web relativo al ticketing segue diverse fasi, quali: raccolta ed analisi dei requisiti, elaborazione dei casi d'uso, definizione del modello dati con database relazionale, sviluppo della soluzione, creazione dei test, documentazione del progetto. L'IDE utilizzato è Eclipse e il linguaggio per lo sviluppo del Model (modello dati) è java, supportato da vari framework (struts2, maven, hibernate, Spring, JEE/ Spring, ecc...). Per il front-end sono utilizzati invece: HTML5, css3, Bootstrap, jsp. Il modulo si occupa della gestione dei ticket e offre ai clienti e allo staff aziendale una gamma di funzionalità, come ad esempio l'apertura, la chiusura e la presa in carico di un ticket.