La qualità percepita dai pazienti, i risultati di un'indagine descrittiva

BACKGROUND Il tema della qualità coinvolge tutti i professionisti della sanità quali erogatori di un servizio rispondente alle esigenze della collettività e la buona qualità dell’assistenza sanitaria è un diritto di ogni persona. Ed è proprio grazie a chi usufruisce di tale servizio e assistenza che è stato possibile realizzare quest’indagine. Studiare la percezione e la soddisfazione dei pazienti rispetto ai servizi che un contesto offre è un elemento molto importante per essere vicini alle persone che assistiamo e capire come possiamo migliorare. La percezione del paziente in materia di assistenza sanitaria è diventata prevalentemente un indicatore importante per misurare la qualità dell’assistenza sanitaria. MATERIALI E METODI Studio di tipo descrittivo, il progetto di tesi ha avuto inizio nel 2022 con la raccolta dati attraverso la somministrazione di questionari anonimi alle persone degenti, o ai loro familiari, che hanno potuto compilare al momento della loro dimissione. L’elaborazione dei dati, iniziata a marzo 2023, è avvenuta visualizzando e analizzando le singole schede di intervista. RISULTATI Il campione della presente indagine è composto da un totale di 793 questionari rilevati da persone degenti. Dai dati è emerso che le persone sono abbastanza soddisfatte dell’assistenza ricevuta. L’aspetto più criticato è stato quello della comunicazione tra il personale sanitario e la persona assistita, tra i suggerimenti proposti risalta quello dell’aumento del personale. CONCLUSIONI La qualità in sanità è un aspetto che dovrebbe essere studiato costantemente e regolarmente al fine di erogare prestazioni e servizi di alto livello per soddisfare le esigenze e necessità dei cittadini. Parole chiave: qualità dei servizi, soddisfazione del paziente, soddisfazione del paziente in sanità, qualità in sanità, qualità percepita. Keywords: Service quality, Costumer satisfaction, Customer Satisfaction in healthcare, Quality in healthcare, Perceived quality.