Promuovere il benessere all'interno dei contesti socio-lavorativi: un'indagine sul ruolo della cortesia nella prevenzione del burnout

The following experimental thesis focuses research on the possible correlation between positive behaviors such as courtesy, optimism, hope, resilience and personal effectiveness with burnout. An overview of the literature present to date on the burnout construct is then carried out, and then a review of the concept of courtesy and how it has developed on a theoretical and practical level. The research carried out via questionnaire aims to highlight the main correlation factors, proposing strategies and providing useful ideas in order to highlight the importance of such positive behaviors with a view to reducing exhaustion in socio-work contexts.

La seguente tesi sperimentale focalizza la ricerca sulla possibile correlazione tra comportamenti positivi quali la cortesia, l’ottimismo, la speranza, la resilienza e l’efficacia personale con il burnout. Si effettua quindi una panoramica sulla letteratura presente ad oggi del costrutto del burnout, per poi fare una revisione del concetto di cortesia e di come esso si è sviluppato a livello teorico e pratico. La ricerca effettuata tramite questionario mira ad evidenziare i principali fattori di correlazione, proponendo delle strategie e fornendo degli spunti utili al fine di mettere in risalto l’importanza di tali comportamenti positivi in ottica di una riduzione dell’esaurimento nei contesti socio-lavorativi.