''NAVIGARE LE ACQUE DELLA CRISI: studio delle pubbliche scuse e gestione delle relazioni''

Nell'attuale ambiente aziendale dinamico, le organizzazioni si trovano spesso ad affrontare crisi che possono avere significative implicazioni sulla loro reputazione e sulle relazioni con gli stakeholder. Questa tesi esplora gli aspetti cruciali della gestione delle scuse pubbliche e delle dinamiche delle relazioni aziendali durante i momenti di crisi. Attraverso un'analisi approfondita, vengono esaminate le strategie e le migliori pratiche adottate dalle aziende per affrontare le crisi in modo efficace e ricostruire la fiducia dei propri stakeholder. Attraverso un'analisi approfondita, questo studio adotta un approccio basato su studi di caso, con un particolare focus sullo scandalo della campagna pubblicitaria di Balenciaga nel Dicembre 2022, un caso di alto profilo. Questo scandalo costituisce il contesto principale in cui vengono esaminate le strategie e le migliori pratiche adottate dalle aziende per affrontare le crisi in modo efficace e per ricostruire la fiducia dei propri stakeholder." Gli obiettivi chiave di questa ricerca includono: Comprensione delle Scuse Pubbliche: Esaminare le varie dimensioni delle scuse pubbliche formulate dalle organizzazioni in risposta alle crisi, tra cui il momento, il contenuto e i metodi di consegna. Valutazione delle Reazioni degli Stakeholder:Analizzare come diversi gruppi di stakeholder, come clienti, investitori e media, hanno risposto alla crisi e alle successive scuse pubbliche. Valutazione delle Strategie di Gestione delle Relazioni: Investigare le strategie adottate da Balenciaga e da altri casi rilevanti per gestire e ricostruire le relazioni con gli stakeholder chiave, tra cui clienti, fornitori e l'industria della moda nel suo complesso. Questa ricerca mira a contribuire al campo della gestione delle crisi e delle relazioni pubbliche offrendo un'analisi completa del caso Balenciaga e tracciando lezioni più ampie per le organizzazioni che attraversano crisi. Comprendendo l'intricata interazione tra scuse pubbliche e gestione delle relazioni nei momenti di crisi, le imprese possono prepararsi meglio, rispondere e riprendersi dagli eventi avversi, garantendo alla fine la loro sostenibilità e il loro successo a lungo termine.