Modello per il controllo real time dei processi logistici - la Control Tower di EssilorLuxottica

L’obiettivo dell’elaborato è identificare uno strumento di monitoraggio che permetta di aumentare la visibilità dei flussi logistici all’interno dell’azienda, esaminando più nello specifico l’ambito e-commerce, e di conseguenza misurarne e migliorarne le performance logistiche. Nella prima parte del mio lavoro di tesi, sarà presente una breve panoramica sulla logistica e sull’e-commerce vedendo come negli ultimi anni, a causa dell’aumento degli acquisti online, sia cambiata la gestione dei flussi logistici, aumentandone di conseguenza la complessità. Per far fronte a questo cambiamento, le aziende si stanno adoperando sempre di più per implementare strumenti innovativi, tra cui la Control Tower, elemento cardine di questo elaborato. Successivamente si va ad indentificare un modello che permette di realizzare tale Control Tower: si individua il flusso seguito dagli ordini e-commerce, successivamente si definiscono le attività fondamentali da cui raccoglierne i dati ed infine si definisce come questi devono essere elaborati ed utilizzati. Il giusto monitoraggio dei dati permette di avere maggiore visibilità e controllo sull’intero flusso, individuando e risolvendo i problemi rapidamente fin da subito. Questo modello verrà poi applicato ad un caso reale, ovvero l’azienda EssilorLuxottica. Sarà quindi mostrato come è strutturata la logistica di questa azienda, come funziona la sua Control Tower e i benefici che questa ha portato sul livello di servizio ai clienti. L’ultima parte verte su una discovery incentrata ad esaminare quelle che sono le prospettive future per il monitoraggio della logistica, come l’Intelligenza Artificiale e l’Internet of things.