Le trasformazioni del lavoro nel settore bancario: impatti su identità e benessere dei lavoratori

Da qualche anno la stampa e le organizzazioni sindacali denunciano gli alti livelli di stress e malessere all’interno del settore bancario. Partendo da questa constatazione, la tesi propone uno studio dell’evoluzione del sistema bancario italiano concentrandosi in particolare sui cambiamenti del lavoro nelle filiali. L’obiettivo è quello di capire come le modifiche organizzative degli istituti impattano sui dipendenti, variando le mansioni, le interazioni in agenzia con clienti e colleghi, il significato attribuito al lavoro e la percezione di sé stessi come consulenti bancari. In ultima analisi, si cercherà di capire se tutto ciò è percepito dai lavoratori come fonte di stress e malessere. Lo studio prende in considerazione due aziende bancarie a rilevanza nazionale e si basa su interviste semistrutturate a lavoratori e lavoratrici con ruoli di consulenza in filiali all’interno del territorio della regione Veneto. A ciò si aggiunge un diario etnografico frutto del mio ruolo di dipendente e rappresentante sindacale all’interno del settore.