La soddisfazione del paziente come esito sensibile alle cure infermieristiche: una revisione di letteratura

BACKGROUND: Patient satisfaction is a critical indicator of the quality of healthcare services and is increasingly recognized as a key outcome in nursing practice. Understanding the factors and the impacts of patient satisfaction can inform strategies to enhance nursing care and improve overall patient outcomes. OBJECTIVE: This literature review aims to synthesize existing research on patient satisfaction as a nursing outcome, identify the primary factors influencing satisfaction and explore the implications for nursing practice and healthcare policy through the analysis of the tools used in nursing practice to measure patient satisfaction. METHODS: A comprehensive literature search was conducted using digital databases such as PubMed, CINAHL, Google Scholar and ScienceDirect with a five-year limit (from 2019 to 2024). RESULTS: The search resulted in a selection of 18 articles that met the inclusion and exclusion criteria. For the first research question, 10 articles were selected, while for the second question, 8 articles were selected plus 2 additional articles from the first research question. CONCLUSIONS: Patient satisfaction is a multifaceted outcome influenced by various aspects of nursing care. Enhancing communication skills, fostering empathy, and ensuring adequate staffing and resources are essential strategies for improving patient satisfaction. Policymakers and healthcare administrators should prioritize these areas to promote better patient outcomes and elevate the standard of nursing care.

BACKGROUND: La soddisfazione del paziente è un indicatore critico della qualità dei servizi sanitari ed è sempre più riconosciuta come un risultato chiave nella pratica infermieristica. La comprensione dei fattori e dell'impatto della soddisfazione dei pazienti può fornire informazioni sulle strategie per migliorare l'assistenza infermieristica e i risultati complessivi per i pazienti. OBIETTIVO: Questa revisione della letteratura mira a sintetizzare la ricerca esistente sulla soddisfazione del paziente come esito sensibile alle cure infermieristiche, identificare i fattori primari che influenzano la soddisfazione ed analizzare gli strumenti principali utilizzati nella pratica infermieristica per la misurazione della soddisfazione del paziente. METODI: È stata redatta una revisione della letteratura utilizzando database digitali come PubMed, CINAHL, Google Scholar e ScienceDirect inserendo un limite temporale di 5 anni (periodo che va dal 2019 al 2024) RISULTATI: La ricerca ha portato a una selezione di 18 articoli che rispondevano ai criteri di inclusione ed esclusione. Per il primo quesito di ricerca sono stati selezionati 10 articoli, mentre per il secondo quesito sono stati selezionati 8 articoli più 2 derivanti dal primo quesito di ricerca. CONCLUSIONI: La soddisfazione del paziente è un risultato multiforme influenzato da vari aspetti dell'assistenza infermieristica. Migliorare le capacità di comunicazione, promuovere l'empatia e garantire personale e risorse adeguate sono strategie essenziali per migliorare la soddisfazione dei pazienti. I dirigenti e gli amministratori sanitari dovrebbero dare priorità a queste aree per promuovere migliori risultati per i pazienti ed elevare lo standard dell'assistenza infermieristica.