Gestione proattiva della crisi: l'evoluzione della strategia di stealing thunder attraverso i casi Johnson, ENI e Ferragni.

In today's increasingly dynamic and interconnected economic environment, crisis management represents a crucial aspect for the survival and success of organizations, businesses, and individuals. They are constantly exposed to risks that not only pose a threat to business operations but can deeply compromise the reputation built over time. This thesis provides a comprehensive overview of crises, exploring definitions, causes, types, and key characteristics; it then delves into the field of crisis management and the communication techniques to be adopted. Specifically, the focus of the thesis explores the importance of proactive crisis management, concentrating on the 'stealing thunder' strategy, a powerful communication driver capable of turning a crisis into an opportunity for growth and improvement. This strategy involves the organization's early disclosure of negative information to mitigate the impact of the adverse event that has affected it. The evolution of this strategy will be examined through three emblematic case studies: the Johnson & Johnson case, a pioneer in the application of stealing thunder, with its handling of the Tylenol capsule crisis; the ENI case, which adopted a proactive strategy in its media confrontation with the TV program 'Report'; and finally, the case of Chiara Ferragni and the pandoro, where the failure to adopt this strategy led to the escalation of the crisis.

Nell'attuale contesto economico sempre più dinamico e interconnesso, la gestione delle crisi rappresenta un aspetto cruciale per la sopravvivenza e il successo delle organizzazioni, delle imprese e dei singoli. Essi sono costantemente esposti a rischi che non rappresentano solo una minaccia per l'operatività aziendale, ma possono compromettere profondamente la reputazione costruita nel tempo. La presente tesi offre una panoramica completa sulle crisi, esplorandone definizioni, cause, tipologie e caratteristiche principali; in seguito si sofferma nell’approfondimento della disciplina del crisis management e delle tecniche di comunicazione da adottare. Nello specifico, il focus della tesi esplora l'importanza della gestione proattiva delle crisi, focalizzandosi sulla strategia di "stealing thunder", un potente driver di comunicazione, in grado di trasformare una crisi in una opportunità, di crescita e miglioramento. La strategia prevede la divulgazione anticipata di informazioni negative da parte dell'organizzazione stessa per mitigare l'impatto dell’evento negativo che l’ha colpita. L’evoluzione di questa strategia sarà approfondita tramite tre casi studio emblematici: il caso Johnson & Johnson, pioniera nell'applicazione dello stealing thunder, con la gestione della crisi delle capsule Tylenol; il caso ENI, che ha adottato una strategia proattiva nel confronto mediatico con il programma televisivo Report; e infine il caso di Chiara Ferragni e il pandoro, dove la mancata adozione di questa strategia ha portato alla deflagrazione della crisi.