Il valore delle relazioni e la costruzione del capitale relazionale: dalla decadenza di Nokia al fenomeno Apple.

This thesis explores the role of Public Relations (PR) in building relational capital and creating value for organizations. It initially provides a historical and conceptual overview of Public Relations, highlighting their evolution and impact on managing relationships with internal and external publics. Emphasis is placed on listening as a crucial element in building trust and managing crisis situations, introducing the concept of Crisis Communication and Crisis Management. Subsequently, the theme of value in PR is examined. Through trust and reputation, companies build lasting relationships, which are fundamental to their communication strategies. The chapter analyzes the perception of value and its application in branding, with particular reference to the value chain and the management of positive relationships. In the final part of this thesis, a comparative analysis between Apple and Nokia is presented, two emblematic cases that demonstrate how PR can influence public perception and corporate success. The strategies adopted by the two brands are compared to assess the impact of Public Relations in building reputation and trust.

Questa tesi esplora il ruolo delle Relazioni Pubbliche (RP) nella costruzione del capitale relazionale e nella creazione di valore per le organizzazioni. Viene fornita inizialmente una panoramica storica e concettuale delle Relazioni Pubbliche, evidenziando la loro evoluzione e il loro impatto nella gestione delle relazioni con i pubblici interni ed esterni. Viene posto l'accento sull'ascolto come elemento cruciale per costruire fiducia e gestire situazioni di crisi, introducendo il concetto di Crisis Communication e Crisis Management. Successivamente, viene approfondito il tema del valore nelle RP. Attraverso la fiducia e la reputazione, le aziende costruiscono relazioni durature, fondamentali per le loro strategie di comunicazione. Il capitolo analizza la percezione del valore e la sua applicazione nel branding, con particolare riferimento alla catena del valore e alla gestione delle relazioni positive. Nell'ultima parte del mio elaborato si propone un'analisi comparativa tra Apple e Nokia, due casi emblematici che dimostrano come le RP possano influenzare la percezione del pubblico e il successo delle aziende. Si confrontano le strategie adottate dai due brand per valutare l'impatto delle Relazioni Pubbliche nella costruzione di reputazione e fiducia.