Intelligenza Artificiale, marketing e fiducia dei consumatori: aspetti teorici e ambiti di intervento

In recent years, artificial intelligence (AI) has revolutionized the world of marketing, offering advanced tools for personalization, data analysis and communication. This study explores the impact of AI on marketing communications and, in particular, consumer trust. Through an in-depth analysis of currently used AI technologies, such as chatbots and virtual assistants, the research examines how these innovations influence consumer expectations and reactions. The experiments are based on a mix of quantitative and qualitative methods, including eye tracking, structured and semi-structured interviews, online surveys, questionnaires, interactions with AI chatbots also through simulated scenarios. The results show that AI can significantly improve the effectiveness of marketing strategies thanks to great possibilities for personalization and interaction with customers and an ever-improving ability to empathize with consumers. However, there are real concerns about various aspects, including the authenticity of robot emotions and interactions and the privacy of data, including emotional data. Finally, the thesis provides an overview of the best practical implications for integrating AI into marketing strategies in an ethical and transparent way, promoting a relationship of trust and mutual value between brands and consumers. The implications of this study offer valuable insights for marketers, AI technology developers, and researchers interested in the evolution of consumer behavior in the digital age.

Negli ultimi anni, l'intelligenza artificiale (IA) ha rivoluzionato il mondo del marketing, offrendo strumenti avanzati per la personalizzazione, l'analisi dei dati e la comunicazione. Questo studio esplora l'impatto dell'IA sulla comunicazione di marketing e, in particolare, sulla fiducia dei consumatori. Attraverso un’approfondita analisi delle tecnologie IA attualmente utilizzate, come chatbot e assistenti virtuali, la ricerca esamina come queste innovazioni influenzano le aspettative e le reazioni dei consumatori. Gli esperimenti si basano su un mix di metodi quantitativi e qualitativi, inclusi il tracciamento oculare, interviste strutturate e semistrutturate, sondaggi online, questionari, interazioni con chatbot IA anche attraverso scenari simulati. I risultati mostrano che l'IA può migliorare significativamente l'efficacia delle strategie di marketing grazie a grandi possibilità di personalizzazione e interazione con i clienti e ad una sempre migliore capacità di entrare in empatia con i consumatori. Ci sono tuttavia reali preoccupazioni su vari aspetti, inclusi l’autenticità delle emozioni e delle interazioni dei robot e la privacy dei dati, inclusi i dati emotivi. Infine la tesi fornisce una panoramica delle migliori implicazioni pratiche per integrare l'IA nelle strategie di marketing in modo etico e trasparente, promuovendo una relazione di fiducia e valore reciproco tra brand e consumatori. Le implicazioni di questo studio offrono spunti preziosi per professionisti del marketing, sviluppatori di tecnologie IA e ricercatori interessati all'evoluzione del comportamento dei consumatori nell'era digitale.