Streamlining information and material flows to reduce average stock and processing time of RMAs

La tesi ha l'obiettivo di mappare e ristrutturare i flussi comunicativi e fisici tra i diversi dipartimenti dell'azienda ed i suoi partner logistici per ridimensionare le giacenze di resi dal campo (RMA) e ridurre il tempo che intercorre tra ricezione del reso, analisi del reso (in-house o da terze parti) e determinazione delle cause della rottura. A questo scopo si impiegano strumenti di mappatura e gestione dei processi quali makigami chart e modello stage-gate ed al contempo si introduce un sistema automatizzato per la gestione e condivisione delle informazioni progettato ad hoc per le esigenze dello specifico caso studio.