Marketing esperienziale, soddisfazione e fedeltà del consumatore: approfondimenti teorici ed ambiti d'intervento

Negli ultimi decenni, il marketing ha subito una profonda trasformazione, passando da un approccio centrato sulle caratteristiche funzionali del prodotto a delle strategie focalizzate sull’esperienza e sulle emozioni dei consumatori. Questa tesi analizza il ruolo del marketing esperienziale come leva strategica per influenzare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Attraverso un esame di due casi studio, i negozi Nespresso in Portogallo e il servizio Gojek in Indonesia, viene evidenziato come le strategie di marketing esperienziale favoriscano la creazione di legami duraturi tra i brand e i consumatori, anche grazie alla soddisfazione che agisce come mediatrice essenziale per promuovere la fedeltà del cliente. Infine, la tesi esplora le implicazioni pratiche del marketing esperienziale, suggerendo strategie per migliorare la customer experience e per generare un vantaggio competitivo sostenibile.