L’importanza della reputazione per le istituzioni museali. Il caso del Centro di Ateneo per i Musei dell’Università degli Studi di Padova

Reputation is a fundamental concept that refers to the set of perceptions and opinions that the external environment has of an organization, person or product. In an interconnected world, where information circulates rapidly, reputation can change in real time, making strategic brand management essential. This thesis analyzes the reputation of the University of Padua's Centro di Ateneo per i Musei (CAM), placing it in a broader context that includes competing museums such as Bologna, Florence and Pisa. Through a comparative analysis, the reputation management practices adopted by these museums are examined, assessing how these practices affect their perceived value and degree of attractiveness to visitors. The main objective of the study is to understand CAM's current position relative to its competitors and to identify effective strategies to improve its reputation. This requires an in-depth analysis of museum communication, promotional initiatives and community involvement to identify the most effective elements in building a positive and lasting image. Ultimately, the thesis offers insights into how reputation can be an indicator of success and a key determinant of the relevance of museum institutions. It also provides CAM with an accurate understanding of its current brand reputation and useful suggestions for strengthening it

La reputazione è un concetto fondamentale che si riferisce all'insieme delle percezioni e opinioni che l'ambiente esterno ha di un'organizzazione, di una persona o di un prodotto. In un mondo interconnesso, dove le informazioni circolano rapidamente, la reputazione può cambiare in tempo reale, rendendo indispensabile una gestione strategica del brand. Questa tesi analizza la reputazione del Centro di Ateneo per i Musei (CAM) dell’Università degli Studi di Padova, inserendola in un contesto più ampio che comprende musei concorrenti come Bologna, Firenze e Pisa. Attraverso un'analisi comparativa, vengono esaminate le pratiche di gestione della reputazione adottate da questi musei, valutando come tali pratiche influenzino il loro valore percepito e il grado di attrattività per i visitatori. L'obiettivo principale dello studio è comprendere la posizione attuale del CAM rispetto ai suoi competitor e identificare strategie efficaci per migliorare la sua reputazione. Ciò richiede un'analisi approfondita della comunicazione museale, delle iniziative promozionali e del coinvolgimento della comunità, per identificare gli elementi più efficaci nel costruire un'immagine positiva e duratura. In definitiva, la tesi offre una riflessione su come la reputazione possa essere un indicatore di successo e un fattore determinante per la rilevanza delle istituzioni museali. Inoltre, fornisce al CAM una comprensione accurata della sua brand reputation attuale e suggerimenti utili per rafforzarla.